情形一：收到带编号的受理回复
说明问题已进入对应队列，回复里通常会给一个跟进节点。
该做什么：保管好编号，补充材料时直接回复原邮件即可。
首页 联系方式
怎样联系yandex 海角社区
先把最常用的一条放在最上面：使用问题、账号与功能咨询，直接写邮件到下面这个地址。写清你遇到的页面、时间和期望结果，我们回信时就能少问几轮。
用户客服 · 最常用
care@yandexhaijiao.cn
周一至周六 09:30-21:00 · 4 个工作小时内首次回复
Four Inboxes
yandex 海角社区四个邮箱，各管一段事：先对号，再落笔
yandex 海角社区对外公开的联系方式只有本站域名下的四个邮箱和本页的在线留言表单。没有公开电话、QQ 或微信，我们也不会主动向您索要验证码与密码。选错邮箱往往要多绕一圈，下面按渠道写清适用问题与预计回复时间。
媒体与内容合作press@yandexhaijiao.cn
写信前花两分钟
一封好邮件通常包含四件事：你所在的页面或账号标识、问题发生的具体时间、你做过哪些操作、你希望得到的结果。截图能附就附，截图里请遮住自己的敏感信息。
我们的处理依据以公开资料和站内记录为准；无法核实的具体名单、数量、日期不会凭猜测回答，这是编辑与客服共同的底线。
Write To Us
yandex 海角社区把话留在表单里：一次讲清，回信更快
不方便打开邮箱客户端时，用下面的表单写给我们。字段不多，但每一项都决定我们回信的速度——问题类型决定由谁接手，问题描述决定要问几轮。
表单之后会发生什么
留言提交后，我们会按所选类型分给对应邮箱的同事，在 4 个工作小时内首次回复。若您同时发了邮件，请以邮件为准，避免同一问题两条线索并行。
紧急的违规内容举报，建议直接发 jubao@yandexhaijiao.cn，附链接比文字描述更快定位。
Our Promises
yandex 海角社区五条能兑现的承诺，写在前面也算数
承诺不写在墙上，写在流程里。下面每一条都说清了“怎么做到”，您可以拿它对照我们的实际回复。
- 服务时间内首次回复不超过 4 个工作小时邮件按到达顺序分箱，值班同事在 09:30 与 14:00 两个时段集中清箱，确保不漏。
- 每个问题给一个受理编号回信里带上编号与跟进节点，您追问时报编号即可，不必把来龙去脉重讲一遍。
- 核查类问题给出明确时限违规内容与冒名举报先做受理确认，再告知预计核查周期；查不完就说明原因，不拖着不给音讯。
- 只收集回复所需的必要信息我们不会索取您的密码、验证码或支付凭证；截图里出现个人信息，请自行打码。
- 建议有去有回功能建议即使未采纳，也会回一句为什么，而不是石沉大海——被采纳的建议会在后续调整中体现。
一句实话
我们无法承诺每个问题都能按您期望的方式解决，但能承诺每条来信都有人读、有回复、有下文。涉及第三方平台或法律判断的事项，超出我们能力范围的会如实说明，不糊弄。
Hours & Response
什么时候有人看信：时间表与首次回复时效
yandex 海角社区的主服务时间为周一至周六 09:30-21:00，周日与法定节假日休息。休息日收到的邮件不会丢，会在下一个服务日按到达顺序处理。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@yandexhaijiao.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 |
| 投诉与举报 | jubao@yandexhaijiao.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内受理确认 |
| 意见反馈 | idea@yandexhaijiao.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内确认收到 |
| 媒体与内容合作 | press@yandexhaijiao.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 |
| 在线留言 | 按所选类型转对应邮箱 | 周一至周六 09:30-21:00 | 4 个工作小时内 |
4h服务时间内首次回复目标
6天每周服务日（周一至周六）
4个对外公开的分工邮箱
Check First
yandex 海角社区写信之前先自查：多花三分钟，少来回两封信
很多“联系不上”的情况，其实是页面没刷新、浏览器缓存没清或者账号未登录。按下面几类自查一遍，解决不了再发信，我们可以直接进入正题。
自查 01
页面内容不显示或显示不全
先强制刷新（多数浏览器为 Ctrl+F5 或长按刷新），换一个浏览器或无痕窗口再试。若只在某一网络下异常，多半是网络侧拦截，换个网络验证一次再报。
自查 02
yandex 海角社区登录状态反复失效
确认系统时间是否自动同步、是否开启了阻止 Cookie 的插件。清一次本站缓存与 Cookie 后重新登录；仍异常，请把收到的提示原文与发生时间一起发来。
FAQ
真实用户搜得最多的五个问题
这些问题每天都会出现在收件箱里。先看一遍，能自己解决的就不必等回信。
yandex 海角社区客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
目前对外公开的联系方式只有本站域名下的四个邮箱（care@yandexhaijiao.cn、jubao@yandexhaijiao.cn、idea@yandexhaijiao.cn、press@yandexhaijiao.cn）以及本页的在线留言表单。我们没有公开的电话、QQ 或微信渠道，凡是自称“官方电话”索要验证码或转账的，都不是我们。
给yandex 海角社区发邮件后多久会有回复？
在服务时间（周一至周六 09:30-21:00）内收到的邮件，我们争取 4 个工作小时内给出首次回复；周末与节假日顺延到下一个服务日的上午。涉及违规内容核查、账号状态复查等需要多方的，首次回复会先告知受理编号，再给出跟进节点。
发现违规内容或被人冒充，应该往哪个邮箱投诉举报？
请发到 jubao@yandexhaijiao.cn，并在正文里附上具体链接、截图和发生时间。这个邮箱同时处理违规内容、冒充他人账号与服务投诉。举报请只提交必要信息，不要附带他人的隐私资料，我们也不会向被举报方透露举报人身份。
想和yandex 海角社区做内容合作、采访或授权，该找谁？
媒体采访、稿件合作与内容授权请发 press@yandexhaijiao.cn，邮件里写清机构名称、合作形式和大致时间安排即可。我们能确认的合作范围以公开信息为准，无法核实的名单、数据与授权范围不会口头承诺，一切以正式往来邮件为准。
提功能建议和体验反馈，用在线留言还是发邮件更合适？
两者都可以。功能建议与体验反馈走 idea@yandexhaijiao.cn 或本页表单都行，表单适合一次说清背景，邮件方便附截图。建议里写清你当时的操作路径和期望结果，比只写一句“不好用”更容易被采纳。
Voices
yandex 海角社区他们写信来之后，反馈是这样的
下面几句来自实际来信的整理转述，隐去个人信息，只保留事情本身。
“周五晚上发的邮件，第二天上午就收到了带编号的回复，附上了排查步骤，比我想的快。”
“举报冒充账号时附了截图，回复里说清了核查周期，后来确实有处理结果通知。”
“提的界面建议没被马上采纳，但收到了为什么暂缓的说明，这点挺实在。”
Partners
与我们往来过的合作方向
以下仅表示合作方向，不列举具体机构名称与数量——未经授权公开的名单我们不会写出来。
内容转载与授权媒体采访邀约专栏稿件合作社区活动联动技术经验分享
Resources
yandex 海角社区写邮件前可以先翻的资源
这些内容都在站内公开，读一遍能让你的来信更精准。
版规与内容边界
了解什么算违规、什么会被退回，很多举报问题在这一步就能判断。
yandex 海角社区发帖流程说明
帖子审核的正常节奏写在这里，判断“为什么没显示”时很有用。
首页热点与精华
想知道社区在关心什么，回首页看一眼置顶与精华就够了。
After You Write
yandex 海角社区按指引操作后，通常会遇到这几种结果
把话说清楚之后，接下来会走向哪几种情形，提前知道就不慌。
yandex 海角社区情形二：回信请你补充截图或时间
原因多半是描述里缺少定位信息，同事需要一次确认才能继续。
该做什么：按回信里的问题逐条补齐，别另起一封新邮件。
情形三：一次自查就解决了，没有后续
问题在提交前已被自行排除，来信可能只收到确认回执。
什么都不用做：若确有新情况再回信即可。
情形四：超出能力范围，被如实告知
涉及第三方平台、法律判断或无法核实的资料，我们会说明边界。
该做什么：这类情况需要您自己决定是否走其他正规渠道。
总结一句：前三种情形交给我们跟进就好，只有最后一种——超出我们边界的判断，需要您自己拿主意。我们尊重原创与版权，也不会替您做超出公开信息范围的承诺。